Termine für die Inanspruchnahme der unterschiedlichen Dienstleistungen können online gebucht werden. Zusätzlich schaltet das Team des Bürgerbüros jeden Morgen ab 8 Uhr entsprechend der aktuellen Personalkapazität weitere Online-Termine frei. Auch diese können Sie am Telefon oder übers Internet buchen. 

Termine können bis zu  12 Wochen im Voraus vereinbart werden. Bei der Buchung können bis zu sechs Anliegen angegeben werden.

Nach der Online-Terminsauswahl erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einem Link, über welchen der angefragte Termin fest gebucht werden kann. Nach erfolgreicher Reservierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält weitere Informationen wie z.B. Wartenummer, benötigte Unterlagen oder Gebühren.

Termine bitte rechtzeitig absagen!
Das Bürgerbüro bittet darum, Termine, die nicht wahrgenommen werden können, rechtzeitig abzusagen. Dadurch werden Terminkapazitäten frei, die von anderen Bürgerinnen und Bürgern gebucht werden können. Termine können so abgesagt werden, wie sie vereinbart wurden - entweder über das Online-Buchungsportal oder per Telefon.

Zugang nur nach Terminvereinbarung

Ein Zugang zum Bürgerbüro ist nur nach erfolgreicher Terminbuchung möglich. Diese Regelung gilt  für alle Bereiche der Stadtverwaltung.

Telefonnummer Bürgerbüro: (02365) 99-2301

Sprechzeiten: montags und dienstags, 8 bis 16 Uhr, mittwochs und freitags, 8 bis 12.30 Uhr, sowie donnerstags, 8 bis 18 Uhr

Das Bürgerbüro bittet um Verständnis, sollten Sie nicht sofort durchkommen oder direkt zurückgerufen werden. In dringenden Angelegenheiten können Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und einer Rückruftelefonnummer an das Bürgerbüro schicken: buergerbuero(at)marl.de.

Schreiben mit der Mitteilung der PIN- und PUK-Nummern und dem Hinweis, Ausweisdokumente seien in den nächsten Tagen abholbereit, werden im Rahmen der Ausweiserstellung direkt und zeitgleich mit dem Versand der Ausweisdokumente von der Bundesdruckerei im Namen der Stadt Marl verschickt. Die Stadt Marl hat keinen Einfluss auf den Versand dieser Schreiben. Das Schreiben der Bundesdruckerei dient nicht als Abholaufforderung. Auch für die Abholung bereits beantragter Dokumente ist eine Terminvereinbarung erforderlich.

Die Bundesdruckerei verzeichnet derzeit ein sehr hohes Bestellaufkommen an Ausweisdokumenten. Das Bürgerbüro bittet um frühzeitige Beantragung von Ausweisdokumenten, die für Urlaubsreisen benötigt werden, da sich die Produktionszeiten durch das Bestellaufkommen verlängern.

Neue Vorschrift für Passbilder seit dem 1. Mai 2025 

Wer einen neuen Personalausweis oder Reisepass benötigt, muss seit dem 1. Mai 2025 grundsätzlich biometrische Lichtbilder in digitaler Form zur Beantragung im Bürgerbüro der Stadt Marl mitbringen. Passbilder auf Papier gehören ab dann der Vergangenheit an, wenn hoheitliche Identitätsdokumente zu beantragen sind. Für eine Übergangszeit bestehen Ausnahmeregelungen. 

Sie können digitale Passbilder bei zertifizierten Fotodienstleistenden erstellen lassen. Die dort erstellten Fotos werden über eine sichere Verbindung direkt an die zuständige Behörde übertragen. Sie können auf der Internetseite www.alfo-passbild.com/fotograf-in-der-naehe/ oder https://www.dm.de/services/services-im-markt/fotoservice/passbild-service-51462 selbständig nach Fotodienstleistern suchen.

Das Bürgerbüro stellt Lichtbilderfassungsgeräte zur Verfügung, so dass Sie direkt vor Ort digitale Passbilder erstellen lassen können. Für die Nutzung entsteht eine Gebühr in Höhe von 6 Euro für das digitale Passbild.

Ab dem 16. Juni 2025 werden ausschließlich digitale Passbilder angenommen. Bitte kommen Sie 15 Minuten vor Ihrem Termin, um ein digitales Lichtbild in der Abteilung Bürgerbüro erstellen zu lassen.

Seit dem 1. Mai 2025 besteht die Möglichkeit, sich das beantragte Ausweisdokument gegen eine Gebühr von 15  Euro per Post nach Hause schicken zu lassen. 

In diesem Fall entfällt die persönliche Abholung in der Behörde. 

Voraussetzung für den Direktversand des Ausweisdokumentes ist eine inländische Meldeanschrift. 

Bei Personalausweisen, elektronischen Aufenthaltstiteln sowie eID-Karten für Unionsbürgerinnen und -bürger ist der Direktversand bereits ab dem 16. Geburtstag möglich. 

Reisepässe können ab dem 18. Geburtstag mit der Option Direktversand beantragt werden.​

Hinweis zum Versand des beantragten Ausweisdokumentes

Die Sendung mit dem Ausweisdokument wird nur persönlich übergeben. Vor Übergabe der Sendung an der Wohnungstür müssen sich die Antragsteller*innen mit einem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass) ausweisen. Sofern eine Information zum voraussichtlichen Liefertag gewünscht ist, wird der Zustell-Dienstleistende eine E-Mail zum voraussichtlichen Liefertag senden.

SMS oder andere Kommunikationsformen sind nicht zugelassen. Ist die/der Antragstellerin bzw. Antragsteller zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, wird die Sendung mit dem Ausweisdokument sieben Werktage in der Postfiliale zur Abholung aufbewahrt. Wird die Sendung mit dem Ausweisdokument nicht innerhalb dieser Zeit abgeholt, wird diese an die Stadt Marl, Bürgerbüro, weitergeleitet. Dort wird das Ausweisdokument bis zu Abholung aufbewahrt.

Weitere Informationen bzw. Neuerungen seit dem 1. Mai finden sich unter dem Link: www.personalausweisportal.de