„Quantensprung in Sachen Bürgerservice“

Dass der Zentrale Betriebshof der Stadt Marl (ZBH) die erste Adresse in Sachen Abfallentsorgung ist, hat sich längst herumgesprochen. Neu ist, dass der städtische Eigenbetrieb jetzt auch ein eigenes Internetportal hat. Schauen Sie doch mal vorbei!

Auf der Homepage können Bürgerinnen und Bürger ab sofort ein Vielzahl von Informationen abrufen und Dienstleistungen per Mausklick beantragen: bequem vom eigenen Computer aus.

Gebündelte und übersichtliche Informationen

„Mit der Eröffnung der neuen Betriebs an der Zechenstraße vor zwei Jahren konnten wir den Service bei der Abfallentsorgung und Wertstoffsammlung für die Bürger spürbar verbessern", erinnert sich Bürgermeister Werner Arndt. „Mit dem neuen Internetauftritt schafft der Zentrale Betriebshof erneut einen Quantensprung in Sachen Bürgerservice", sagte Arndt heute (3.7.) bei der Vorstellung des neuen Internetauftritts. Auch Robert Heinze, Vorsitzender des Betriebsausschusses ZBH und Grünflächen, und sein Stellvertreter Dr. Friedrich Heinrich, zeigten sich von der neuen Homepage sehr angetan. Heinze: „Wir begrüßen sehr, dass alle Leistungen des ZBH jetzt gebündelt und übersichtlich unter einer Adresse abgerufen werden können". Und das sind nicht eben wenige. Im Gegenteil: „Bei der Vorbereitung des Internetauftritts waren wir selber überrascht, wie umfangreich die Leistungen sind, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jeden Tag im gesamten Stadtgebiet für die Bürger erbringen", ergänzte Michael Lauche, Allgemeiner Betriebsleiter des ZBH.

Freundliches Layout und frische Farben

Wer www.marl.de/zbh anklickt, wird mit einem freundlichen Layout und frischen Farben empfangen. Gestaltet hat die Seiten die Firma Kraft Marketing (Recklinghausen), die die Stadt Marl auch bei der Erneuerung des Stadtportals marl.de unterstützt hatte, auf dem die Verwaltung bisher über den ZBH informierte. „Wir wollten mit der Gestaltung der neuen Website die Zugehörigkeit des Zentralen Betriebshofs zur Stadt Marl deutlich machen und dem Eigenbetrieb zugleich ein eigenes und unverwechselbares Gesicht geben", erklärte Inhaber Thorsten Kraft die ihm gestellte Aufgabe. Und so verwundert es nicht, dass die cirka 240 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Betriebes an vielen Stellen des neuen Internetauftritts präsent sind.

Mit wenigen Klicks zum Ziel

Der Besucher der Internetseite gelangt mit wenigen Klicks zu den gewünschten Informationen. Schon auf der Startseite erhält der Besucher von www.marl.de/zbh neben Öffnungszeiten und den zentralen Kontaktdaten eine Übersicht über aktuelle Baustellen im Stadtgebiet, erfährt Terminverschiebungen bei der Müllabfuhr und erhält Informationen zu Themen, die im Augenblick von Interesse sind. Wer darüber hinaus die Rubrik „Häufig gestellte Fragen" anklickt, kann sich manchen Anruf oder Weg zum ZBH sparen. Internetnutzer erfahren hier unter anderem, welche Abfälle auf dem Wertstoffhof entsorgt werden können oder warum die Kehrmaschinen bei Frost nicht im Einsatz sind. Wer mehr erfahren möchte, wird zielgerichtet zu den gewünschten Informationen geführt, etwa zu den Standorten von Sammelcontainern, zu Satzungen oder zum Abfallrecht. Darüber hinaus gibt es viele interessante und nützliche Hintergründe zu den Leistungen des ZBHs.

Nutzerfreundlicher Formularservice

Wichtige Dienstleistungen, wie etwa die Sperrmüllabfuhr, können bequem am Computer beantragt werden. Musste dafür bisher eine gelbe Doppelkarte besorgt und ausgefüllt oder ein Fax oder eine E-Mail geschickt werden, gibt es jetzt ein Formular, das bequem am Rechner ausgefüllt und abgeschickt werden kann. Der Online-Antrag wird umgehend bearbeitet und der Abholtermin per E-Mail bestätigt. „Mit dem Online-Kundenservice möchten wir den Bürgerinnen und Bürgern möglichst viel Aufwand ersparen und die Verwaltung von Routinearbeiten entlasten", erläutert Michael Stapper, der zusammen mit Abfallberater Peter Hofmann und Oliver Joswig das Internetteam des ZBHs bildet. Hofmann: „Wir werden den Bürgerinnen und Bürger aber auch weiterhin telefonisch und im persönlichen Gespräch mit Rat und Tat behilflich sein".

„Stöbern erlaubt!"

Für den Internetauftritt des ZBH gilt übrigens ausdrücklich „Stöbern erlaubt". Wer sich auf die Entdeckungsreise auf www.marl.de/zbh begibt, wird erfahren, dass zu den Leistungen des ZBH nicht nur die Müllabfuhr, sondern auch der Wertstoffhof, die Straßenreinigung, der Winterdienst, die Abwasserwirtschaft, die Unterhaltung der Straßen und Wege sowie die Forstwirtschaft und die Pflege des Grüns und der Friedhöfe gehört. Auch sogenannte „zentrale Dienste" wie die Handwerkerleistungen und die Kfz-Werkstatt gehören zum breitgefächerten Leistungsspektrum des ZBHs und werden auf den neuen Internetseiten vorgestellt.

Anregungen sind willkommen

„Wir werden die Präsentation in den nächsten Wochen und Monaten noch vervollständigen", kündigte ZBH-Chef Michael Lauche an. „Wir laden unsere Bürgerinnen und Bürger herzlich ein, uns dabei behilflich zu sein und uns mitzuteilen, was wir noch ändern und verbessern sollten". Der ZBH wolle schließlich auch mit dem neuen Internetauftritt seinem Namen alle Ehre machen, ergänzte Werner Arndt. Denn das Kürzel „ZBH" stehe nicht nur für den städtischen Eigenbetrieb, sondern auch für Zuverlässigkeit, Bürgernähe und Hilfsbereitschaft - drei Anforderungen, denen sich die ZBH-Belegschaft jeden Tag aufs Neue verpflichtet fühle.

 

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