Münsterland e.V. bildet neue Qualitäts-Coaches aus

Der Münsterland e.V. hat jetzt 20 neue Service-Coaches im Borkener Kreishaus ausgebildet. Auch Katharina Niehaus von der Stadt Marl setzte sich zwei Tage lang unter anderem mit Kundenerwartungen und Qualitätsmanagement auseinander.

Niehaus arbeitet in der Marketingabteilung der Stadt Marl und kann nun nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar ihren Betrieb mit dem Siegel "ServiceQ Stufe I" zertifizieren lassen und dadurch Vorbild sein für andere touristische Dienstleister vor Ort. "Das Seminar hat weitere Kontakte in den Kreis Borken eröffnet und ich habe wichtige und nachhaltige Erkenntnisse für den Arbeitsalltag gewonnen", so Katharina Niehaus.

Das Seminar leitete Qualitäts-Trainer Ferdinand Balke. "Qualität ist die Übereinstimmung von Ist und Soll, wobei der Kunde das Soll bestimmt", betonte Balke. Er erläuterte, wie die Teilnehmerinnen und Teilnehmer vor Ort kontinuierlich an der Servicequalität arbeiten können. Er stellte die verschiedensten Instrumente vor, mit denen sich Qualitätsdefizite erkennen und gezielt bearbeiten lassen.

Kooperationsgemeinschaft

Der Münsterland e.V. setzt sich als Partner vor Ort für die Initiative "ServiceQualität Deutschland" ein, eine Kooperationsgemeinschaft von 16 Bundesländern, die sich dem gemeinsamen Ziel verschrieben hat, die Servicequalität von Dienstleistern jeder Art kontinuierlich und nachhaltig zu verbessern. Das ServiceQ-Seminar ist nur ein Baustein der Aktiv Akademie, einer Weiterbildungsmaßnahme für touristische Dienstleister, die im Rahmen des Ziel2-Wettbewerbs "Erlebnis.NRW" stattfindet. Weitere Seminare dieser landesweiten Initiative der touristischen Regionen NRWs in Zusammenarbeit mit dem Landesverband Tourismus NRW sind für den Herbst geplant.

Weitere Informationen gibt es im Internet unter www.q-deutschland.de.

Zurück